Opções de frete para e-commerce: como mostrar entrega econômica, expressa e grátis no checkout

Opções de frete para e-commerce funcionam melhor quando são poucas, têm nome claro e mostram preço e prazo juntos, no mesmo lugar. O cliente não está escolhendo uma transportadora: está decidindo se paga menos ou recebe antes, e o checkout precisa deixar essa troca visível em um olhar.

Resposta direta: ofereça de duas a três opções de entrega (econômica, expressa e, se fizer sentido, retirada), com prazo e preço dentro de cada opção, "Grátis" escrito quando for grátis e a mais rápida identificada. Quando houver frete grátis, deixe o cliente pagar só a diferença pela entrega expressa, em vez de cobrar o valor cheio.

Este artigo mostra quantas opções oferecer, o que cada uma precisa mostrar, como destacar a entrega mais rápida sem empurrar o cliente e como combinar frete grátis com entrega expressa sem queimar a margem.

Por que a forma de mostrar o frete pesa na conversão

O frete é o momento em que o total da compra muda e o cliente decide se o pedido ainda vale a pena. Na pesquisa do Baymard Institute com compradores on-line dos Estados Unidos, custos extras altos (frete, impostos e taxas) são o motivo mais citado para desistir no checkout, por 40% de quem desistiu. Entrega lenta vem logo depois, com 20%.

Os dois motivos são de frete: preço e prazo. Nem sempre dá para baixar um ou outro, mas dá para mostrar os dois com clareza e deixar o cliente escolher a troca que prefere. Uma lista confusa faz o frete parecer mais caro e mais demorado do que realmente é.

Quantas opções de frete oferecer

Duas ou três opções resolvem a maioria das lojas: uma econômica, uma expressa e, se houver ponto físico, a retirada. Mais do que isso costuma ser a mesma escolha repetida com nomes diferentes.

É comum o checkout listar tudo o que a calculadora de frete devolve: PAC, SEDEX, duas transportadoras e mais uma modalidade com nome comercial. Para quem compra, várias dessas linhas têm preço e prazo parecidos, e comparar cinco opções no celular cansa. Para enxugar:

• Mantenha a mais barata e a mais rápida para cada região.
• Corte a opção dominada: a que é mais cara e mais lenta que outra ao mesmo tempo.
• Deixe uma terceira só quando ela tiver papel claro, como a retirada ou a entrega no mesmo dia na sua cidade.

No WooCommerce, cada plugin de transportadora adiciona seus métodos à zona de entrega, e a limpeza é decidir quais ficam ativos em cada zona. Se você quer manter várias transportadoras por trás, a data de entrega no frete do Checkout Rishi resume a lista em duas opções para o cliente: Frete Econômico e Frete Expresso.

O que cada opção de frete precisa mostrar

Cada opção precisa responder, sozinha, a três perguntas: o que é, quanto custa e quando chega. Se o cliente tiver que abrir outra tela ou fazer conta para descobrir isso, a comparação fica para depois, e "depois" muitas vezes vira abandono.

Prazo em data costuma ser mais fácil de entender que "5 dias úteis", porque o cliente não precisa contar fim de semana e feriado. Se a loja só consegue informar dias úteis, deixe claro a partir de quando o prazo conta (pagamento aprovado ou postagem).

Como destacar a entrega mais rápida sem empurrar o cliente

A melhor forma de destacar a entrega expressa é dizer um fato: qual opção chega primeiro. Um selo calculado pelo prazo ("Mais rápido") ajuda quem tem pressa e não engana quem quer economizar.

Ordenar da mais barata para a mais cara mantém a escolha honesta. O cliente vê primeiro o menor custo e, logo abaixo, quanto paga a mais para receber antes. Evite:

• Pré-selecionar a opção mais cara. O cliente que não percebe paga mais e reclama depois.
• Chamar de "recomendada" a opção que dá mais margem à loja. Se a recomendação não é sobre o cliente, ela vira desconfiança.
• Mostrar como expressa uma entrega que, naquele CEP, chega quase junto com a econômica. Se a diferença de prazo some, a opção mais cara só confunde.

Frete grátis com a opção de pagar a diferença pela expressa

Muitas lojas dão frete grátis apenas na modalidade mais barata. O problema aparece quando o cliente atinge a meta e quer receber mais rápido: a expressa continua com o preço cheio, e ele sente que perdeu o benefício que acabou de ganhar.

A alternativa é aplicar o mesmo desconto em todas as opções. A econômica sai grátis e a expressa recebe o mesmo valor de desconto, então o cliente paga só a diferença. Num exemplo hipotético, com frete grátis a partir de R$ 299:

Nos dois modelos, o desconto que a loja concede nunca passa do valor da econômica. O trade-off: quem já pagaria a expressa cheia passa a pagar menos, e a loja deixa de receber esses R$ 19,90 nesses pedidos. Para lojas em que a expressa é escolhida por poucos, o efeito no caixa é pequeno; em lojas com muito pedido urgente, vale fazer a conta antes. Se o frete for caro em algumas regiões, um teto de desconto por região protege a margem. O post sobre valor mínimo para frete grátis mostra como definir a meta e os degraus.

No Checkout Rishi, isso é uma opção de cada regra das Regras de frete: aplicar o desconto em todas as formas de entrega, e não só na mais barata.

Entrega e retirada: separe antes de listar

Quando a loja oferece retirada, misturar "Retirar na loja" no meio das transportadoras confunde quem quer receber em casa e esconde a opção de quem mora perto. Funciona melhor perguntar primeiro como o cliente quer receber e só depois mostrar as opções daquele grupo.

O post sobre retirada na loja detalha quando vale oferecer, quanto custa para a operação e o que combinar com o cliente.

Erros comuns na lista de frete

Os erros mais comuns não estão no preço do frete, e sim em como ele aparece:

• Frete só na última etapa. Quanto mais tarde o cliente descobre o valor, maior a chance de desistir. Peça o CEP cedo, como mostra o post sobre campos brasileiros no checkout.
• Nomes técnicos sem prazo. "Mini Envios" não diz quando o pedido chega.
• "Grátis" escondido no meio da lista. O cliente que atingiu a meta precisa ver o benefício na hora.
• Lista que não cabe na tela do celular. Cinco opções empilhadas empurram o botão de pagar para baixo. O roteiro de checkout no celular ajuda a testar.
• Opção que some sem explicação. Se a expressa não atende um CEP, tudo bem não mostrar; mas a econômica precisa aparecer sempre.

Como montar isso no WooCommerce

No WooCommerce padrão, os métodos de entrega da zona aparecem como uma lista de botões de opção com nome e preço, na ordem configurada na zona. O prazo só aparece se o plugin da transportadora informar, e não existe selo para a opção mais rápida.

No Checkout Rishi, a versão 3.4.1 trouxe a opção "Layout de envio" em cards, no mesmo estilo dos cards de pagamento:

• prazo dentro do card e "Grátis" na coluna de preço;
• ícone por tipo (caminhão na entrega, loja na retirada e raio no frete mais rápido, que ganha o selo "Mais rápido");
• a opção "Cards com entrega e retirada separadas", em que o cliente escolhe primeiro entre "Receber em casa" e "Retirar na loja".

Lojas que atualizam continuam com a lista atual até escolher o novo layout nas configurações do checkout. O Checkout Rishi também ordena os métodos de envio do mais barato para o mais caro.

Se você ainda vai montar a loja e prefere não cuidar dessa parte técnica, a plataforma da Rishi entrega a loja em WooCommerce já com o Checkout Rishi, hospedada e mantida pela Rishi. A decisão de quais opções de frete oferecer continua sendo sua.

Como medir se a mudança funcionou

Mudar a apresentação do frete só vale se os números mostrarem. Compare períodos parecidos (evite comparar uma semana comum com a Black Friday) e acompanhe:

1. Abandono na etapa de entrega. O funil do checkout mostra se menos gente desiste depois de ver o frete.
2. Participação de cada opção nos pedidos. Se a expressa quase não é escolhida, talvez ela nem precise aparecer em todas as regiões.
3. Ticket médio e pedidos que atingem a meta do frete grátis.
4. Perguntas sobre prazo no atendimento. Prazo claro no checkout costuma reduzir o "quando chega?".

O que fazer agora

1. Simule compras para três CEPs (sua cidade, o interior do estado e uma região distante) e anote todas as opções que aparecem.
2. Corte as opções dominadas e fique com a econômica, a expressa e, se fizer sentido, a retirada.
3. Renomeie as opções e coloque o prazo dentro de cada uma.
4. Decida se o frete grátis vale só para a econômica ou se o cliente pode pagar a diferença pela expressa, e faça a conta com o seu mix de pedidos.
5. Teste no celular, do carrinho até o botão de pagar.