Métricas do checkout que você deveria acompanhar
Faturamento mostra o resultado, mas não explica o checkout. Veja as métricas que revelam onde a loja perde vendas e o que melhorar.
Neste artigo
Muitos lojistas acompanham apenas o faturamento e o número de pedidos. Esses números mostram o resultado, mas não explicam o que acontece dentro do checkout. Para saber onde a loja perde vendas e o que melhorar, é preciso olhar métricas mais específicas.
Este artigo lista as métricas que mais ajudam a entender e melhorar o checkout.
Taxa de início de checkout
É a proporção de visitantes que adicionam ao carrinho e efetivamente chegam ao checkout. Se ela é baixa, o problema pode estar antes do checkout: frete caro mostrado no carrinho, cupom que não funciona ou botão de finalizar pouco visível.
Taxa de conclusão do checkout
É a métrica central: dos compradores que chegaram ao checkout, quantos finalizaram o pedido. Acompanhe essa taxa ao longo do tempo e depois de qualquer mudança no checkout, no frete ou nos meios de pagamento.
Abandono por etapa
Se o checkout tem etapas, meça quantos compradores passam de cada uma para a seguinte:
- Identificação para entrega.
- Entrega para pagamento.
- Pagamento para pedido concluído.
Uma queda grande numa etapa específica indica onde investigar. Abandono alto na entrega, por exemplo, costuma estar ligado ao valor do frete ou ao prazo.
Tempo para concluir
O tempo entre a chegada ao checkout e a finalização ajuda a identificar atrito. Tempos muito longos podem indicar campos confusos, erros de validação ou lentidão no cálculo de frete.
Erros de validação
Registre quais campos geram mais erros. Se o CPF, o CEP ou o número do cartão aparecem com frequência, talvez a máscara, a mensagem ou o teclado estejam atrapalhando.
Distribuição de pagamentos
Acompanhe a proporção de pedidos por forma de pagamento. Isso ajuda a:
- Avaliar o efeito de um desconto no Pix.
- Negociar taxas com o gateway.
- Identificar quedas repentinas, que podem indicar falha num método.
Taxa de pagamento do Pix
Nem todo Pix gerado é pago. Compare o número de códigos gerados com o de pagamentos confirmados. Uma taxa baixa pode indicar prazo de expiração curto demais, dificuldade de copiar o código no celular ou falta de lembrete.
Taxa de aprovação no cartão
Recusas de cartão são vendas perdidas no último passo. Acompanhe a taxa de aprovação e os principais motivos de recusa informados pelo gateway.
Tíquete médio e aceitação de ofertas
Se a loja usa order bump ou upsell no checkout, meça a taxa de aceitação de cada oferta e o efeito no tíquete médio. Compare também com a taxa de conclusão, para garantir que as ofertas não estão atrapalhando a compra principal.
Recuperação de carrinho
Para a recuperação, acompanhe:
- Carrinhos abandonados com contato capturado.
- Mensagens enviadas por canal.
- Pedidos recuperados e o valor correspondente.
Separe por dispositivo e origem
Todas essas métricas ficam mais úteis quando separadas por celular e computador e por origem do tráfego. Um checkout pode funcionar bem no computador e mal no celular, ou converter bem quem vem da busca e mal quem vem de anúncios.
Como começar
Não é preciso acompanhar tudo de uma vez. Comece pela taxa de conclusão do checkout e pela distribuição de pagamentos, defina um período de referência e acompanhe a evolução semanalmente. A partir daí, aprofunde nas métricas que apontarem problemas.
